murmur · levantamento de setor · setembro de 2026
O que as IAs respondem quando um lojista procura como enviar os pedidos da loja online
25 perguntas feitas em 3 ferramentas de IA, 75 respostas guardadas com print de tela. Nenhuma pergunta traz o nome de uma empresa: são as perguntas que o dono da loja digita antes de escolher plataforma de frete.
Este levantamento não elege ninguém. A conta é a mesma para todos: o nome está escrito na resposta ou não está. Quem apareceu zero vezes não entra na página, e nenhuma empresa encomendou, revisou ou pagou por este estudo.
Três nomes em quase dois terços das respostas
Correios (52), Melhor Envio (52), Frenet (48) aparecem cada um em mais de 60% das 75 respostas. Logo atrás vem SuperFrete, em 34, e depois a lista cai: o quinto, Jadlog, aparece em 32. São 27 empresas citadas no total, entre plataformas de frete, transportadoras e ferramentas de troca e devolução.
A IA quase sempre responde com vários nomes: em 60 das 75 respostas ela lista dois ou mais; em 6, um só; e em 9 não indica empresa nenhuma. Na média, são 4,4 nomes por resposta.
| empresa | em quantas das 75 respostas | fatia de todas as menções | lugar médio na lista | em quantas das 25 perguntas |
|---|---|---|---|---|
| Correios | 52 69% | 15,7% | 2,4 | 23 |
| Melhor Envio | 52 69% | 15,7% | 1,9 | 21 |
| Frenet | 48 64% | 14,5% | 3,7 | 21 |
| SuperFrete | 34 45% | 10,3% | 3,0 | 16 |
| Jadlog | 32 43% | 9,7% | 3,8 | 20 |
| Loggi | 23 31% | 6,9% | 4,8 | 17 |
| Total Express | 14 19% | 4,2% | 5,0 | 12 |
| Intelipost | 13 17% | 3,9% | 5,8 | 10 |
| Azul Cargo | 12 16% | 3,6% | 6,0 | 9 |
| Nuvem Envio | 9 12% | 2,7% | 4,6 | 9 |
| SmartEnvios | 6 8% | 1,8% | 5,7 | 5 |
| Mandaê | 5 7% | 1,5% | 6,0 | 5 |
| Frete Rápido | 4 5% | 1,2% | 4,2 | 3 |
| Manda Bem | 4 5% | 1,2% | 7,0 | 4 |
| Troque e Devolva | 4 5% | 1,2% | 3,2 | 2 |
| J&T Express | 3 4% | 0,9% | 4,3 | 3 |
| Latam Cargo | 3 4% | 0,9% | 5,3 | 3 |
| Mercado Envios | 3 4% | 0,9% | 8,0 | 3 |
| TrocaMe | 2 3% | 0,6% | 2,5 | 2 |
| Braspress | 1 1% | 0,3% | 8,0 | 1 |
| Estoca | 1 1% | 0,3% | 5,0 | 1 |
| Frete Barato | 1 1% | 0,3% | 2,0 | 1 |
| Genius Returns | 1 1% | 0,3% | 2,0 | 1 |
| Melhor Rastreio | 1 1% | 0,3% | 3,0 | 1 |
| Outvio | 1 1% | 0,3% | 3,0 | 1 |
| Rodonaves | 1 1% | 0,3% | 5,0 | 1 |
| Sequoia | 1 1% | 0,3% | 6,0 | 1 |
A pergunta decide quem lidera
As 25 perguntas foram escritas em quatro recortes: indicação geral, por perfil da loja, por recurso e informacional. Na pergunta genérica, de quem só quer a melhor plataforma de frete, Melhor Envio e SuperFrete aparecem em 100% das 15 respostas.
| recorte da pergunta | 1º | 2º | 3º | 4º |
|---|---|---|---|---|
| indicação geral 15 respostas | Melhor Envio 100% | SuperFrete 100% | Frenet 93% | Correios 87% |
| por perfil da loja 21 respostas | Melhor Envio 86% | Correios 76% | Frenet 67% | Jadlog 57% |
| por recurso 24 respostas | Frenet 62% | Correios 54% | Melhor Envio 50% | SuperFrete 33% |
| informacional 15 respostas | Correios 67% | Melhor Envio 47% | Jadlog 40% | Frenet 33% |
Quando a pergunta é sobre um recurso específico (usar o próprio contrato com a transportadora, integrar com o ERP, logística reversa, auditoria de fatura), quem lidera é Frenet, com 62%. E nas 15 respostas informacionais, de quem pergunta quanto custa ou como funciona o peso cubado, o primeiro nome é Correios, em 67%: quando o lojista ainda está entendendo o frete, a IA explica a partir da referência que todo mundo conhece.
O ChatGPT indica plataforma; o Claude indica transportadora
Nas plataformas as três ferramentas concordam: Melhor Envio e Frenet aparecem em quantidades parecidas no ChatGPT, no Claude e no Google. Nas transportadoras, não. O Claude escreve o nome delas muitas vezes mais: Jadlog, 19 contra 2; Loggi, 16 contra 1; Total Express, 10 contra 1. No total, ele escreve 149 nomes de empresa nas suas 25 respostas, contra 73 no ChatGPT.
Para quem vende envio, isso quer dizer que a mesma pergunta leva o lojista a lugares diferentes conforme a ferramenta: no ChatGPT, para uma plataforma que cota várias transportadoras; no Claude, com frequência direto para a transportadora.
Em 2 perguntas, o Claude fez uma terceira coisa. Quando a pergunta pediu "sistema de frete com rastreamento automático" e "sistema de gestão de frete com auditoria de faturas", ele entendeu que era para construir o sistema e começou a programar, nas três vezes em que a pergunta foi feita. Nessas respostas não há empresa nenhuma.
| empresa | ChatGPT 25 respostas | Claude 25 respostas | Google 25 respostas |
|---|---|---|---|
| Correios | 14 | 20 | 18 |
| Melhor Envio | 17 | 18 | 17 |
| Frenet | 16 | 17 | 15 |
| SuperFrete | 10 | 12 | 12 |
| Jadlog | 2 | 19 | 11 |
| Loggi | 1 | 16 | 6 |
| Total Express | 1 | 10 | 3 |
| Intelipost | 4 | 7 | 2 |
| Azul Cargo | 1 | 8 | 3 |
| Nuvem Envio | 1 | 6 | 2 |
| SmartEnvios | 1 | 3 | 2 |
| Mandaê | 0 | 5 | 0 |
| Frete Rápido | 1 | 0 | 3 |
| Manda Bem | 0 | 3 | 1 |
| Troque e Devolva | 1 | 1 | 2 |
Uma empresa que fechou continua sendo indicada
A Kangu aparece em 9 das 75 respostas, 6 delas no Claude, recomendada como opção de envio com rede de pontos de coleta. O Mercado Livre encerrou a operação da Kangu em fevereiro de 2025, e o endereço kangu.com.br hoje leva para a página de ajuda do Mercado Livre. A IA segue indicando para o lojista uma empresa que ele não consegue contratar. Por isso ela fica fora da tabela.
Também ficam fora os nomes que aparecem na resposta sem vender envio. As plataformas onde a loja roda, citadas porque o frete se integra a elas: Nuvemshop (42), Shopify (41), WooCommerce (30), Tray (12), VTEX (10), Loja Integrada (5), Yampi (3), CartPanda (1). Os marketplaces: Mercado Livre (11), Shopee (9), Amazon (6), Olist (4), Magalu (2), Shein (1). Os sistemas de gestão: Bling (8), Tiny (5), Omie (3), TOTVS (1). E Dropi (2), de dropshipping. Uma transportadora citada pelo Claude, Latu (1), não existe com esse nome no setor: o endereço é de uma empresa de qualidade de software.
Como medimos
- Fizemos as 25 perguntas em 3 ferramentas, uma vez cada, em setembro de 2026: ChatGPT, Claude e Google. São 75 respostas. Cada pergunta foi feita numa janela limpa, em conversa temporária e sem histórico, de um IP no Brasil. Guardamos o print de todas.
- O Perplexity ficou de fora. Nesta rodada ele pedia cadastro antes de responder, então não houve o que medir.
- Nenhuma pergunta traz o nome de uma empresa, nem de marketplace ou plataforma de loja. Nenhuma pergunta fala em transportadora da cidade, coleta ou rota: nesses casos a resposta muda conforme o lugar de onde a pergunta sai.
- Só contamos quando a IA escreve o nome da empresa na resposta. Card de site, mapa e ficha de empresa que aparecem em volta da resposta ficam de fora.
- Os nomes da tabela saíram das próprias respostas, e cada um foi conferido no site da empresa. Não partimos de uma lista pronta.
O que este levantamento não diz
- Nada sobre qual empresa cobra menos ou entrega melhor. O que está medido é o que as IAs respondem, não o preço do frete de ninguém.
- Nada sobre quanto se busca cada coisa. As 25 perguntas são o jeito como se pergunta, não uma amostra pesada por volume de busca.
- Nada sobre o que a IA responde para você. As respostas variam com a conversa anterior, com a região e com o dia. Esta é uma foto de setembro de 2026, em janela limpa.
- Nada sobre como mudar esse resultado. Este material mede; não é plano de ação.
As 25 perguntas, na íntegra
- 01qual a melhor plataforma de frete para loja virtual
- 02melhor intermediadora de frete para e-commerce no brasil
- 03qual plataforma usar para gerar etiqueta de envio com desconto
- 04me indique um sistema de cotacao de frete para loja online
- 05qual a melhor ferramenta para calcular frete no checkout da loja virtual
- 06melhor plataforma de frete para quem esta comecando a vender pela internet
- 07plataforma de envio para loja que vende em marketplace e em site proprio
- 08qual plataforma de frete para e-commerce de moda com muitas trocas e devolucoes
- 09plataforma de envio para loja online que vende produtos grandes e pesados
- 10gestao de frete para e-commerce que envia mais de mil pedidos por mes
- 11melhor opcao de envio para quem faz dropshipping nacional
- 12plataforma de frete para loja virtual que vende muito para o norte e nordeste
- 13plataforma de frete que permite usar meu contrato proprio com transportadora
- 14sistema de frete com rastreamento automatico e aviso de entrega para o cliente
- 15plataforma de frete que integra com o erp da loja virtual
- 16ferramenta de logistica reversa para e-commerce
- 17plataforma de envio com seguro e indenizacao em caso de extravio
- 18plataforma de frete que ajuda a configurar regras de frete gratis
- 19sistema de gestao de frete com auditoria de faturas de transportadora
- 20onde gerar etiqueta de envio mais barata que no balcao para loja online
- 21quanto custa usar uma plataforma de frete na loja virtual
- 22como reduzir o custo de frete do meu e-commerce
- 23vale a pena usar intermediadora de frete ou negociar direto com a transportadora
- 24como funciona o calculo de frete no checkout da loja virtual
- 25o que e peso cubado e como ele afeta o frete do e-commerce