murmur · levantamento de setor · setembro de 2026
O que as IAs respondem quando alguém procura plataforma de experiência do cliente e NPS
25 perguntas feitas em 3 ferramentas de IA, 75 respostas guardadas com print de tela. Nenhuma pergunta traz o nome de uma empresa: são as perguntas de quem quer medir a satisfação dos clientes, rodar NPS e ouvir o que eles dizem da empresa.
Este levantamento não elege ninguém. A conta é a mesma para todos: o nome está escrito na resposta ou não está. Quem apareceu zero vezes não entra na página, e nenhuma empresa encomendou, revisou ou pagou por este estudo.
A Track.co aparece em uma de cada três respostas; nenhuma outra brasileira chega a uma em dez
Esta página lista as plataformas brasileiras de experiência do cliente, NPS, pesquisa de satisfação e voz do cliente. São 24 no total. Track.co aparece em 24 das 75 respostas (32%), Opinion Box em 7 e Viavox em 7.
A binds.co também aparece em 7. Fora da tabela, a americana Qualtrics aparece em 29 respostas, a Zendesk em 28, a SurveyMonkey em 23 e a Medallia em 22: todas mais que qualquer brasileira depois da Track.co.
Em 24 das 75 respostas a IA cita duas plataformas ou mais; em 13, cita uma só; e em 38, nenhuma.
| plataforma brasileira | em quantas das 75 respostas | fatia de todas as menções | lugar médio na lista | em quantas das 25 perguntas |
|---|---|---|---|---|
| Track.co | 24 32% | 27,0% | 1,1 | 17 |
| Opinion Box | 7 9% | 7,9% | 2,1 | 6 |
| Viavox | 7 9% | 7,9% | 3,1 | 6 |
| binds.co | 7 9% | 7,9% | 2,0 | 5 |
| INDIQ | 5 7% | 5,6% | 1,4 | 5 |
| IndeCX | 5 7% | 5,6% | 1,6 | 3 |
| EasyNPS | 3 4% | 3,4% | 1,3 | 2 |
| Opinaê | 3 4% | 3,4% | 2,3 | 3 |
| SoluCX | 3 4% | 3,4% | 1,7 | 3 |
| VisionCX | 3 4% | 3,4% | 3,3 | 3 |
| WiseData NPS | 3 4% | 3,4% | 3,7 | 2 |
| Enpies | 2 3% | 2,2% | 4,5 | 2 |
| NPS Fast | 2 3% | 2,2% | 2,5 | 1 |
| OuveMais | 2 3% | 2,2% | 4,0 | 2 |
| SULTS | 2 3% | 2,2% | 3,5 | 1 |
| Solvis | 2 3% | 2,2% | 2,0 | 1 |
| Wellon | 2 3% | 2,2% | 2,0 | 1 |
| Blue Experiências | 1 1% | 1,1% | 4,0 | 1 |
| Comentto | 1 1% | 1,1% | 4,0 | 1 |
| FalaCliente | 1 1% | 1,1% | 3,0 | 1 |
| M2 Pesquisas | 1 1% | 1,1% | 6,0 | 1 |
| NPSFlow | 1 1% | 1,1% | 3,0 | 1 |
| Webli | 1 1% | 1,1% | 2,0 | 1 |
| Zapisp | 1 1% | 1,1% | 6,0 | 1 |
Na pergunta aberta, alguma estrangeira aparece em 93% das respostas e alguma brasileira em 27%
As 25 perguntas foram escritas em quatro recortes. Na indicação geral, alguma plataforma brasileira aparece em 27% das 15 respostas e alguma estrangeira em 93%.
No recorte por perfil de empresa, em que a pergunta diz quem mede: a empresa média, o varejo com lojas físicas, o e-commerce, a clínica, a empresa B2B e de software, a rede de restaurantes e o banco, alguma plataforma brasileira fica em 71% e alguma estrangeira em 76% das 21 respostas.
Quando a pergunta diz quem mede, a brasileira empata com a estrangeira. Nas 15 respostas de quem quer entender NPS e experiência do cliente, alguma brasileira aparece em 7% e alguma estrangeira em 27%.
| recorte da pergunta | 1º | 2º | 3º | 4º |
|---|---|---|---|---|
| indicação geral 15 respostas | Track.co 27% | IndeCX 7% | Opinion Box 7% | |
| por perfil de empresa 21 respostas | Track.co 48% | binds.co 19% | Opinion Box 14% | INDIQ 10% |
| por recurso 24 respostas | Track.co 42% | Viavox 17% | Opinion Box 12% | SoluCX 12% |
| informacional 15 respostas | Enpies 7% | INDIQ 7% | NPSFlow 7% | Viavox 7% |
Nas 15 respostas informacionais, de quem pergunta quanto custa e como escolher, aparecem 5 plataformas da tabela.
A Track.co aparece em 16 respostas do Claude e em 2 do ChatGPT; a Viavox, em 6 do ChatGPT e em nenhuma do Claude
A Track.co aparece em 16 respostas do Claude, 6 do Google e 2 do ChatGPT. A Viavox faz o caminho contrário: 6 no ChatGPT e nenhuma no Claude; a INDIQ só aparece no ChatGPT, em 5. A mesma pergunta, feita em ferramentas diferentes, devolve nomes diferentes.
| plataforma brasileira | ChatGPT 25 respostas | Claude 25 respostas | Google 25 respostas |
|---|---|---|---|
| Track.co | 2 | 16 | 6 |
| Opinion Box | 1 | 5 | 1 |
| Viavox | 6 | 0 | 1 |
| binds.co | 5 | 1 | 1 |
| INDIQ | 5 | 0 | 0 |
| IndeCX | 2 | 1 | 2 |
| EasyNPS | 2 | 0 | 1 |
| Opinaê | 0 | 0 | 3 |
| SoluCX | 0 | 1 | 2 |
| VisionCX | 1 | 2 | 0 |
| WiseData NPS | 2 | 1 | 0 |
| Enpies | 2 | 0 | 0 |
| NPS Fast | 0 | 1 | 1 |
| OuveMais | 2 | 0 | 0 |
| SULTS | 1 | 0 | 1 |
Quem a IA cita e não entra na comparação
Plataforma de fora, mesmo com operação no Brasil: Qualtrics (29), SurveyMonkey (23), Medallia (22), Typeform (16), QuestionPro (9), Genesys (8), Delighted (6), Survicate (6), Zonka Feedback (5), Adobe (4), AskNicely (4), Gainsight (4), InMoment (4), Sprinklr (4), Birdeye (3), Chattermill (3), ChurnZero (3), Contentsquare (3), Hotjar (3), Retently (3), Totango (3), CustomerGauge (2), NICE CXone (2), SurveySparrow (2), Talkdesk (2), Thematic (2), Alchemer (1), Clarabridge (1), Enterpret (1), HappyOrNot (1), Nicereply (1), Press Ganey (1), Verint (1), Wootric (1), nps.today (1), unitQ (1). Help desk, chat e CRM de atendimento, que não é plataforma de pesquisa: Zendesk (28), Salesforce (22), HubSpot (18), Freshdesk (15), Zenvia (12), Movidesk (9), Blip (6), Intercom (6), Octadesk (6), Dito CX (2), SocialHub (2), Digisac (1), Kapture CX (1), NeoAssist (1), Snapbot (1), Tagme (1), Twilio (1). Reclame Aqui, formulário genérico, escuta de rede social, avaliação de loja virtual e empresa de outro negócio: Google Forms (13), Reclame Aqui (9), RD Station (4), Pipedrive (3), Brandwatch (2), Gartner (2), Pendo (2), Talkwalker (2), Tally (2), Bemobi (1), Buzzmonitor (1), Klaviyo (1), Power BI (1), SenseData (1), Stilingue (1), Trustvox (1), Ubots (1), Yotpo (1). Todos foram contados do mesmo jeito.
O site mais lido é o da binds.co
Em 27 das 75 respostas dá para ver quais sites a ferramenta consultou (21 no ChatGPT e 6 no Claude). Foram 61 sites diferentes, e o mais usado é o binds.co, em 6 dessas respostas. O site de alguma plataforma da tabela foi consultado em 10 das 27.
Quando o site de uma plataforma foi consultado, o nome dela apareceu na resposta em 97% das vezes. Quando não foi consultado, apareceu em 3%.
| site | usado como fonte em quantas das 27 |
|---|---|
| binds.co | 6 |
| indiq.com.br | 5 |
| qualtrics.com | 5 |
| viavox.com.br | 4 |
| br.hubspot.com | 2 |
| easynps.com.br | 2 |
| gartner.com | 2 |
| help.surveymonkey.com | 2 |
| octadesk.com | 2 |
| ouvemais.com.br | 2 |
| pt.surveymonkey.com | 2 |
| questionpro.com | 2 |
Como medimos
- Fizemos as 25 perguntas em 3 ferramentas, uma vez cada, em setembro de 2026: ChatGPT, Claude e Google. São 75 respostas. Cada pergunta foi feita numa janela limpa, em conversa temporária e sem histórico, de um IP no Brasil. Guardamos o print de todas.
- Sete das 25 perguntas dizem quem mede: a empresa média, o varejo, o e-commerce, a clínica, o B2B, o restaurante e o banco. Elas formam o recorte da seção 02. As cinco primeiras são abertas de propósito, para medir o contraste. As 25 perguntas estão publicadas na seção 08.
- Nenhuma pergunta traz o nome de uma empresa, e nenhuma cita cidade.
- Só contamos quando a IA escreve o nome na resposta. Card de site e ficha de empresa que aparecem em volta da resposta ficam de fora.
- Os nomes da tabela saíram das próprias respostas, não de uma lista pronta. Cada nome foi conferido no site da empresa, inclusive os citados uma vez só; nome que não conseguimos confirmar ficou fora da conta. Tracksale é o nome antigo da Track.co e conta junto.
O que este levantamento não diz
- Nada sobre qual plataforma mede melhor a satisfação. O que está medido é o que as IAs respondem, não a qualidade do produto nem o preço.
- Nada sobre quanto se busca cada coisa. As 25 perguntas são o jeito como se pergunta, não uma amostra pesada por volume de busca.
- Nada sobre o que a IA responde para você. As respostas variam com a conversa anterior, com a região e com o dia. Esta é uma foto de setembro de 2026, em janela limpa.
- Nada sobre como mudar esse resultado. Este material mede; não é plano de ação.
As 25 perguntas, na íntegra
- 01qual a melhor plataforma de nps para empresas
- 02qual software de experiencia do cliente vale a pena
- 03me indique uma ferramenta para medir a satisfacao dos clientes
- 04quais sao as melhores plataformas de customer experience em 2026
- 05qual ferramenta de pesquisa de satisfacao para empresas
- 06qual plataforma de nps brasileira para empresa media
- 07qual ferramenta de nps para varejo e lojas fisicas
- 08qual plataforma de experiencia do cliente para ecommerce
- 09qual software de nps para empresa de saude e clinicas
- 10qual plataforma de customer experience para empresa b2b e saas
- 11qual ferramenta de satisfacao do cliente para rede de restaurantes
- 12qual plataforma de experiencia do cliente para bancos e fintechs
- 13qual plataforma de nps envia a pesquisa por whatsapp
- 14qual ferramenta de customer experience usa inteligencia artificial para analisar os comentarios
- 15qual plataforma de nps integra com o crm e o sistema de atendimento
- 16qual software de experiencia do cliente tem totem de avaliacao na loja
- 17qual plataforma faz a gestao de reclamacoes e fecha o ciclo com o cliente
- 18qual ferramenta mede csat e ces alem do nps
- 19qual plataforma de nps tem painel por loja unidade e vendedor
- 20qual software de voz do cliente junta avaliacoes de redes sociais e do reclame aqui
- 21como calcular o nps da empresa
- 22quanto custa uma plataforma de nps
- 23qual a diferenca entre nps csat e ces
- 24como aumentar o nps da empresa
- 25vale a pena contratar uma plataforma de customer experience