Atualizado em 24 de setembro de 2026, por João Leite, Founder da murmur.marketing.

A informação errada que o ChatGPT fala sobre sua empresa se corrige na fonte, nas páginas e nos cadastros que ele lê. O ChatGPT responde com o que aprendeu no treino e com o que encontra quando busca na web. Não existe formulário para a empresa editar a resposta. O conserto é achar de onde veio o erro, corrigir a página ou o cadastro que o espalhou e publicar a resposta certa no seu site. O botão de retorno, no ChatGPT e no Google, avisa a plataforma do erro, mas não edita a resposta.

  1. Registre o erro: a pergunta, a resposta, a data e as fontes que a IA cita.
  2. Descubra de onde veio a informação errada: uma página desatualizada, uma empresa de nome parecido ou uma lacuna que a IA preencheu inventando.
  3. Corrija o seu site e os cadastros da empresa, com os mesmos dados em todo lugar, a começar pelo Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio.
  4. Avise as plataformas: o botão Não gostei no AI Overview, o resumo de IA no alto da busca do Google, e o polegar para baixo no ChatGPT.
  5. Refaça as mesmas perguntas depois, em dias diferentes, porque a resposta das IAs muda de uma conversa para outra.

O que fazer quando a IA fala errado da sua empresa: registre a resposta e as fontes

Quando a IA fala errado da sua empresa, o primeiro passo é registrar a pergunta exata, a resposta, a data e as fontes citadas. No ChatGPT, a resposta que usou a busca traz citações, e a OpenAI explica que cada citação abre a fonte e que o botão de fontes lista as páginas citadas. Anote o endereço de cada fonte, porque é nelas que o erro costuma estar. Guarde também uma captura de tela, que serve de prova quando você pedir a correção a um site ou ao Google.

Faça a mesma pergunta mais de uma vez, com as palavras que o seu cliente usaria. A resposta do ChatGPT muda de uma conversa para outra, e um erro que aparece em uma de cinco respostas pesa menos que um erro que aparece em todas. Pergunte também no Google, no Claude e no Gemini, porque cada IA busca por um caminho próprio e pode errar numa e acertar na outra.

Corrigir o ChatGPT dentro da sua conversa não corrige a resposta que outras pessoas recebem. A conversa fica na sua conta, e o próximo cliente recebe a resposta montada com o que o ChatGPT encontrar na busca dele. Por isso o esforço vai para as fontes, e não para a discussão com a IA.

Descubra de onde veio a informação errada: página velha, empresa de nome parecido ou invenção

A informação errada sobre uma empresa tem três origens comuns: página desatualizada, outra empresa com nome parecido ou lacuna que a IA preencheu inventando. As fontes que a resposta cita mostram qual é o caso. A OpenAI chama a invenção de alucinação: a resposta que não é verdadeira, como datas e fatos incorretos, às vezes dita com segurança.

de onde veiocomo reconhecer na respostao que corrige
página desatualizadaa resposta cita uma página com o dado antigo: o site velho, um cadastro, uma notíciaatualizar a página, ou pedir a correção a quem publicou
empresa de nome parecidoa resposta mistura os seus dados com os de outra empresa, de outra cidade ou de outro setorescrever em todo lugar o que separa as duas empresas e corrigir os perfis no Google
invençãoa resposta não cita fonte, ou cita uma página que não diz aquilopublicar a resposta certa no seu site, numa página que o robô do ChatGPT consegue ler

Nas três origens, o plano de correção começa pelo seu site, que é a fonte que você controla, e segue para os cadastros e os sites de terceiros. A página desatualizada pede atualização, a confusão pede uma separação clara entre as duas empresas, e a invenção pede a resposta publicada.

O ChatGPT sem busca responde com o que aprendeu no treino, e esse treino vai até uma data de corte. A busca vem ligada por padrão, e o ChatGPT busca sozinho quando a pergunta pede informação atual. O erro que vem do treino muda com um modelo novo ou quando o ChatGPT busca e encontra a versão certa. O erro que vem da busca muda quando a página encontrada passa a trazer a informação certa.

A invenção se corrige com a resposta que faltava, publicada no site da empresa. A murmur (murmur.marketing) escreve, para os clientes, as páginas que respondem as perguntas do setor deles, e publica cada uma num subdomínio da marca do cliente, e não no domínio da murmur. Por isso a página que a IA encontra leva o nome da empresa.

Endereço, horário ou telefone errado no ChatGPT: atualize o site e os cadastros

Para corrigir endereço, horário ou telefone errado no ChatGPT, atualize primeiro o seu site e depois cada cadastro da empresa na internet. Não há formulário para a empresa mandar dados ao ChatGPT. Para um site entrar na busca, a OpenAI pede que ele libere o OAI-SearchBot, o robô de busca dela, e a informação entra pelo que a busca encontra publicado.

O seu site vem primeiro, porque é a fonte que você controla. Escreva o endereço, o horário e o telefone em texto, na página de contato e no rodapé, e não só numa imagem ou num mapa. Quando o erro é sobre uma regra ou um serviço, como aceitar animais ou fazer entrega, escreva a resposta numa frase direta, na página que trata do assunto. Confira também o robots.txt, o arquivo que diz aos robôs o que eles podem ler: a OpenAI cita o robots.txt entre os motivos para o ChatGPT não conseguir a informação de um site.

Os cadastros vêm depois do site, a começar pelo Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Para editar, entre na Conta do Google ligada ao perfil e escolha Editar perfil. Algumas empresas precisam verificar o perfil antes de mudar as informações, e o Google revisa as mudanças antes de publicar. Atualize também o Bing Places, o cadastro de empresas do Bing. A página de ajuda da busca do ChatGPT lista a Microsoft, dona do Bing, entre os provedores de busca.

Os outros cadastros entram na mesma volta: mapas, guias do setor, aplicativos de entrega ou de reserva e redes sociais. A OpenAI escreve que o ChatGPT pode usar fornecedores de terceiros com listas de empresas próximas para responder perguntas locais, e não diz quais são. Nome, endereço, telefone e horário escritos do mesmo jeito em todos eles tiram da IA a dúvida entre duas versões.

Como avisar o Google quando o AI Overview mostra informação errada sobre a sua empresa

Para avisar o Google de informação errada no AI Overview, clique em Não gostei, escolha Informar um problema e descreva o erro. O AI Overview é o resumo escrito por IA que o Google mostra no alto de muitas buscas, antes dos links, e em português o Google o chama de Visão Geral Criada por IA. Na página de ajuda do recurso, o Google explica que os ícones Gostei e Não gostei ficam na parte de baixo de cada resumo. O menu de três pontos, no canto superior direito, também abre o feedback.

No campo de texto do feedback, escreva qual informação está errada, qual é a certa e o endereço da página que prova, como o seu site ou o Perfil da Empresa. O Google recebe junto a pesquisa que você fez e os resultados dela. Segundo o Google, o feedback ajuda a melhorar o recurso para todos.

Quando a informação errada fere a lei ou os direitos da empresa, como uma acusação falsa, o Google tem o pedido por motivos legais. O Google recebe denúncias de conteúdo que viole a legislação ou direitos em qualquer produto dele, analisa o material e pode bloquear, limitar ou remover o acesso. A mesma página pede que o conteúdo seja sinalizado antes no próprio produto, que no AI Overview é o botão Não gostei. Nos dois caminhos, a correção que fica é a da fonte: o seu site e o Perfil da Empresa.

Quando o Google confunde sua empresa com outra: Perfil da Empresa e Painel de Informações

Quando o Google confunde sua empresa com outra, o conserto passa por dois quadros: o Perfil da Empresa e o Painel de Informações. O Perfil da Empresa é o cadastro com endereço, horário e telefone que aparece na busca e no Maps. O Painel de Informações é o quadro com os dados de uma empresa, pessoa ou organização que aparece quando alguém pesquisa o nome.

No Perfil da Empresa, confira se o nome, a categoria, o endereço e o site são os seus. Para o negócio local, que atende numa localização ou numa área de cobertura, o Google indica o Perfil da Empresa como o jeito de gerenciar a presença na Pesquisa e no Maps. Se o perfil da outra empresa traz o seu site ou o seu telefone, o Google aceita sugestão de edição no perfil de outra empresa.

No Painel de Informações, a empresa pode reivindicar o quadro para pedir correções. Pesquise o nome da empresa e clique em Reivindicar Painel de Informações, na parte de baixo do quadro; nem todo painel pode ser reivindicado ainda. Com a conta verificada, o botão Sugerir edições, no alto do painel, envia a correção, e o Google analisa o feedback dos usuários verificados em alguns dias e responde por e-mail. Sem verificação, qualquer pessoa pode mandar feedback, e o Google pode dar prioridade ao de quem é verificado.

Como evitar que a IA confunda sua empresa com outra

Para evitar que a IA confunda sua empresa com outra, escreva o que separa as duas: nome completo, cidade, setor e endereço do site. Uma frase como “somos uma escola de idiomas de Curitiba, com site em [seu endereço]” separa a sua empresa de uma xará de outra cidade ou de outro setor. Ponha essa frase na página Sobre do site e repita igual nos perfis da empresa.

Quando existe uma empresa conhecida com o mesmo nome, diga no site, pelo nome dela, que vocês não têm relação. Ligue os perfis oficiais entre si: o site aponta para as redes sociais e para o Perfil da Empresa, e cada perfil aponta de volta para o site. Mantenha o nome, a descrição e os dados de contato iguais em todo lugar, porque dado diferente em cada cadastro abre espaço para a mistura.

Refaça as mesmas perguntas de tempos em tempos, no ChatGPT e no Google, e anote se a resposta mudou. A resposta das IAs muda de uma conversa para outra, e só a repetição mostra se a informação errada saiu. Uma planilha com a pergunta, a data, a resposta e as fontes basta para acompanhar.

A murmur ajuda a corrigir a informação errada e a posicionar a marca nas IAs

A murmur ajuda a empresa a corrigir a informação errada que as IAs falam dela e a posicionar a marca do jeito certo nas respostas. O trabalho usa páginas que respondem as perguntas do setor e acompanhamento contínuo. O conserto de uma informação errada depende de página publicada e de pergunta refeita, e as duas coisas pedem constância. Na murmur, um especialista dedicado à marca do cliente levanta o que cada IA fala da empresa e de onde vem o erro. Ele cuida das páginas que corrigem a informação e acompanha de perto se a resposta muda, do diagnóstico em diante.

O painel da murmur, incluso no serviço, mostra a presença da marca nas IAs ao lado dos concorrentes, ao longo do tempo. A murmur trabalha com contrato mensal, sem fidelidade e sem teto de perguntas, horas ou peças, a partir de R$ 5.000 por mês.

Perguntas frequentes

Reportar resposta errada no ChatGPT funciona?

Reportar a resposta errada no ChatGPT funciona como aviso à OpenAI, e não como correção da resposta. A OpenAI pede que a resposta incorreta seja marcada com o botão de polegar para baixo, que fica embaixo de cada resposta. A conversa marcada pode ser usada para treinar os modelos da OpenAI, mesmo quando a pessoa desligou o uso das conversas no treino. A resposta que o próximo cliente recebe muda quando a fonte muda, e por isso o aviso vem junto com a correção no site e nos cadastros.

O AI Overview do Google pode mostrar informação errada sobre a minha empresa?

Sim, o AI Overview pode mostrar informação errada sobre a sua empresa, e o próprio Google escreve que o recurso pode e vai cometer erros. O erro sobre uma empresa costuma sair de uma página desatualizada, de um cadastro errado ou da mistura com uma empresa de nome parecido. O conserto começa pelo seu site e pelo Perfil da Empresa, e o aviso ao Google vai pelo botão Não gostei, embaixo do resumo.

O ChatGPT recomendou meu concorrente em vez da minha empresa: isso é informação errada?

Não: recomendar o concorrente é uma escolha do ChatGPT, e informação errada é um fato falso sobre a sua empresa. O conserto também é outro. O fato falso se corrige na fonte. A recomendação depende de a sua empresa ter páginas que respondem as perguntas do comprador e outros sites falando dela, e o guia sobre por que a IA recomenda umas marcas e outras não explica essa escolha.

Existe direito ao esquecimento no ChatGPT?

No Brasil, o direito ao esquecimento não vale como regra geral: o STF decidiu em 2021 que ele é incompatível com a Constituição. A decisão trata do pedido para impedir, pela passagem do tempo, a divulgação de fatos verdadeiros publicados de forma lícita. Excessos se analisam caso a caso, pela proteção da honra, da imagem e da privacidade. Corrigir informação errada é outra coisa, porque o fato é falso. Para dados pessoais, de gente e não de empresa, a OpenAI recebe pedidos de pessoas, em certos países, pelo Portal de Privacidade ou pelo e-mail privacy@openai.com. Cada pedido é analisado caso a caso, pesando a privacidade contra a liberdade de expressão e o interesse público.

Dá para corrigir sozinho ou preciso contratar uma agência?

Dá para corrigir sozinho: os caminhos do ChatGPT e do Google são abertos, e nenhum exige agência. O trabalho está na constância: refazer as perguntas, seguir as fontes, manter o site e os cadastros iguais e escrever as páginas que faltam. Sem alguém com tempo para essa rotina, a saída é contratar uma agência. Na murmur, o mesmo especialista estuda a empresa, cuida das páginas e acompanha de perto a presença da marca nas IAs.

Por onde começar

O primeiro passo é achar o erro: faça ao ChatGPT e ao Google as perguntas que o seu cliente faz sobre a sua empresa. Anote o que está errado e siga as fontes até a página que espalhou o erro. Para ver o que as IAs respondem sobre o seu mercado, o diagnóstico gratuito da murmur lê o seu site, faz as perguntas do seu mercado às IAs e mostra as respostas na tela, sem cadastro. Os estudos por setor da murmur mostram quais marcas as IAs indicam hoje em mercados como sistema para restaurante, cartão de benefícios e agência de intercâmbio.

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Referências