Atualizado em 7 de outubro de 2026, por João Leite, Founder da murmur.

Avaliações e Reclame Aqui influenciam a IA: entram como fonte da resposta, que repete a nota e a reputação da empresa nesses sites. O quanto entram muda com a IA, com o assunto da pergunta e com o país. Até 6 de outubro de 2026, não achamos estudo que separe o peso da avaliação na escolha da empresa que a IA recomenda. Os que cruzaram avaliação com citação acharam associação, e não causa.

  • Nos 51 levantamentos por setor de setembro de 2026, o Claude citou ou nomeou um site de avaliação em 12,0% de 1.273 respostas. O ChatGPT fez isso em 1,3% de 1.275, e o Google AIO, o resumo de IA da busca do Google, em 4,3% de 1.258.
  • O Reclame Aqui no ChatGPT: em março de 2026, esteve entre as fontes de 6,5% das conversas que a Promptado mediu, sobre 204 marcas brasileiras. A Promptado vende ferramenta de acompanhamento nas IAs.
  • A amostra muda o resultado: a G2 é a terceira mais citada pelo ChatGPT na lista da Surfer de setembro de 2026. Nas 233 recomendações de software que a DerivateX contou, ela teve zero citação.
  • Nenhum estudo que lemos isolou o peso: na conta da própria G2, de outubro de 2025, o volume de avaliações explicou menos de 1% da diferença de citações.
  • O que fazer na sua empresa: peça avaliação a todos os clientes, sem nada em troca, e responda e resolva as reclamações.

Avaliações e Reclame Aqui aparecem mais quando a pergunta é de compra

Avaliações e Reclame Aqui aparecem mais nas respostas da IA quando quem pergunta está perto de comprar. A Trustpilot, site de avaliação que vende planos às empresas avaliadas, encomendou à agência Seer Interactive um estudo publicado em maio de 2026. Ele analisou 804.491 respostas de quatro IAs, sem o Claude. Nas perguntas de quem está conhecendo o assunto, os sites de avaliação foram 1,51% das citações. Nas de quem já vai comprar, foram 24,27%.

A murmur, agência de GEO no Brasil que coloca marcas nas respostas do ChatGPT, do Claude, do Google AIO e de outros agentes de IA, escreve as páginas que respondem o comprador. Ela acompanha a marca semana a semana. Ela também publica levantamentos por setor, com 25 perguntas de categoria em cada um, sem nome de marca. Nos 51 levantamentos de setembro de 2026, contamos as respostas que citam ou nomeiam um de oito sites de avaliação. São o Reclame Aqui, onde o consumidor reclama de uma empresa, a Trustpilot, o Clutch, de serviços, e cinco de software: G2, Capterra, GetApp, Software Advice e TrustRadius. Citar é pôr o link do site entre as fontes, e nomear é escrever o nome dele.

Nesses levantamentos, o Claude citou ou nomeou um dos oito sites em 153 de 1.273 respostas, ou 12,0%. O ChatGPT fez isso em 17 de 1.275 (1,3%). A coleta perde parte das fontes do ChatGPT nas respostas em lista, então o número dele é no mínimo esse. O Google AIO, o resumo escrito por IA no alto da busca do Google, fez em 54 de 1.258 (4,3%), entre as fontes do resumo ou pelo nome no texto. No total, são 224 de 3.806 respostas. Quatro setores somaram 37% delas: cidadania europeia, intercâmbio, contabilidade digital e consórcio.

A notícia mais recente de cada IA, a boa e a ruim para os sites de avaliação:

IAA boaA ruimNo Brasil
ChatGPTSurfer, setembro de 2026: Clutch em 2º e G2 em 3º entre os domínios mais citados, em perguntas de usuários da SurferDerivateX, maio de 2026: zero citação à G2 e à Capterra em 233 recomendações de softwarePromptado, março de 2026: Reclame Aqui nas fontes de 6,5% das conversas sobre 204 marcas
ClaudeOrbit Media, setembro de 2026: Clutch como o site de terceiro mais citado em perguntas de compra entre empresasOtterly, junho de 2026: sem categoria para site de avaliação; 64% das citações em software e tecnologia foram para sites de empresa e de produtomurmur, setembro de 2026: site de avaliação em 12,0% das respostas, Reclame Aqui em 9,4%
Google AIOSE Ranking, dezembro de 2025, EUA: 34,5% dos resumos de buscas comerciais com ao menos um site de avaliaçãoAhrefs, setembro de 2026, EUA: nenhum site de avaliação de software entre os 50 domínios mais citadosmurmur, setembro de 2026: site de avaliação em 4,3% das respostas, nas fontes ou pelo nome
PerplexityPeec AI, atualizada em setembro de 2026: G2 entre as cinco fontes mais citadas; Ahrefs: Trustpilot 10 lugares acima, em 26ºOrbit Media, setembro de 2026: LinkedIn, YouTube e Reddit como os mais citadosmurmur, setembro de 2026: 41 de 372 respostas com site de avaliação, quase sempre o Reclame Aqui

No ChatGPT, no Google AIO e no Perplexity, medições recentes dão resultados opostos. No Claude, as medições que lemos contam coisas diferentes. O site de avaliação sobe ou some conforme o assunto da pergunta, o país e quem montou a amostra.

Quanto a avaliação pesa na recomendação da IA: associação, e não causa

O peso da avaliação na recomendação da IA não aparece em nenhum estudo que lemos, e os que chegaram perto acharam associação. A G2, site de avaliação de software que vende serviços aos fornecedores avaliados, cruzou avaliações e citações em IAs de 500 categorias de software. Na conta publicada pela G2 em outubro de 2025, as categorias com 10% mais avaliações tinham 2% mais citações. O volume de avaliações explicou menos de 1% da diferença entre elas, e a G2 escreve o limite:

“These limitations suggest our estimates should be interpreted as suggestive associations rather than causal effects.”

No estudo da Seer, as respostas sobre marcas com perfil na Trustpilot citaram a página delas lá em mais da metade dos casos, na mediana, e as sobre marcas sem perfil ativo, em 1%. Sem perfil, há pouco o que citar, e a Seer reconhece que outros fatores podem ter pesado:

“Of course it’s possible that other factors like marketing spend and audience size influenced these rates, but our data shows a measurable lift for brands who invest in a fully optimized Trustpilot profile.”

O mais perto de medir o peso foi um teste de laboratório, sem busca. Em junho de 2026, Xi Chu e Yupeng Hou puseram marcas inventadas de cuidados com a pele contra uma marca conhecida, em três modelos de IA. A vantagem da marca conhecida sumia quando o concorrente tinha menos de 0,1 estrela a mais. A nota estava no texto entregue ao modelo, e não numa página achada pela busca.

No ChatGPT, os sites de avaliação aparecem muito numa amostra e quase nada em outra

No ChatGPT, a presença dos sites de avaliação muda com o assunto e com quem monta a amostra. A Surfer, que vende ferramenta de SEO, contou as citações do ChatGPT de 1 a 28 de setembro de 2026, em perguntas de usuários dela, muitos de marketing e de software. O Clutch, que reúne avaliações de fornecedores de serviços, ficou em segundo entre os domínios mais citados, e a G2 em terceiro. A Trustpilot ficou em 47º.

Na compra de software, a DerivateX, agência de SEO e GEO para empresas de software, achou o oposto. Em 233 recomendações do ChatGPT com a busca ligada, a G2 e a Capterra tiveram zero citação, e os sites de avaliação ficaram com 0,9% das citações. O relatório é de maio de 2026. A DerivateX escreve que os perfis de avaliação continuam valendo, mas em outros canais: moldam a percepção do comprador e a conversão.

Quando cita um site de avaliação, o ChatGPT muitas vezes leva a nota junto. No estudo da Seer, ele usou a nota ou as estrelas da Trustpilot em 59% das respostas que a citaram. Para marcas sem perfil, chegou a escrever que não havia avaliações independentes delas na Trustpilot. A busca que o ChatGPT faz antes de responder está explicada no guia sobre como funciona o ChatGPT search.

No Brasil, a única medição do Reclame Aqui no ChatGPT que achamos é da Promptado, plataforma brasileira que vende ferramenta de acompanhamento de marcas nas IAs. Em março de 2026, o Reclame Aqui esteve entre as fontes de 6,5% das conversas do ChatGPT sobre 204 marcas brasileiras, numa base de 28.938 conversas, 26.827 delas com fontes. As perguntas eram sobre produtos, serviços e reputação das marcas. Nos levantamentos da murmur, com perguntas de categoria, o Reclame Aqui apareceu em 11 das 1.275 respostas do ChatGPT: em 9 entre as fontes e em 2 só pelo nome.

No Claude, os sites de avaliação aparecem mais que no ChatGPT

No Claude, os sites de avaliação aparecem mais que no ChatGPT nas duas medições que lemos com as mesmas perguntas feitas às duas IAs. Na da agência Orbit Media, Bill Widmer seguiu as fontes de quatro IAs em 72 perguntas de compra entre empresas, até agosto de 2026. O Clutch foi o domínio de terceiro mais citado pelo Claude, e o ChatGPT preferiu fontes primárias. O autor declara que uma das marcas medidas, a Semrush, é cliente dele. Na da murmur, o Reclame Aqui apareceu em 120 das 1.273 respostas do Claude (9,4%), muitas vezes num conselho: pesquisar a reputação da empresa lá antes de contratar.

A Otterly, que vende acompanhamento de marcas nas IAs, não separou o site de avaliação entre as 11 categorias que usou. Quase dois terços das 379.321 citações do Claude em junho de 2026 foram para sites de empresas e de produtos, em perguntas de software e tecnologia. As diferenças entre o Claude e as outras IAs na escolha das fontes estão no guia sobre como fazer sua empresa ser citada pelas IAs.

No Google AIO, o site de avaliação aparece mais quando a busca pede avaliação

No Google AIO, o site de avaliação entra nas fontes com mais frequência quando a busca pede avaliação. A SE Ranking, que vende ferramenta de SEO, olhou 22.729 buscas comerciais com resumo de IA nos Estados Unidos, em 1º de dezembro de 2025. Em 34,5% dos resumos havia ao menos um site de avaliação entre as fontes: 49% nas buscas com “review” e 17,1% nas de “best” e “top”. Só 4,3% dos resumos escreveram o nome do site no texto, e nos levantamentos da murmur o nome apareceu em 1,6% das respostas do Google AIO.

A lista de setembro de 2026 da Ahrefs, que também vende ferramenta de SEO, cobre todos os assuntos nos Estados Unidos e aponta o contrário. Nenhum site de avaliação de software está entre os 50 domínios mais citados no AI Overview, e a Trustpilot aparece em 35º.

No Perplexity, a G2 e a Trustpilot estão entre as fontes mais citadas

No Perplexity, a G2 e a Trustpilot estão entre as fontes mais citadas nas medições de 2026 feitas nos Estados Unidos. A Peec AI, que vende acompanhamento de marcas nas IAs, contou 30 milhões de fontes e achou a G2 entre as cinco mais citadas do Perplexity. Na lista de setembro de 2026 da Ahrefs, a Trustpilot subiu 10 lugares no Perplexity, para 26º. Na conta da Orbit Media, os mais citados foram LinkedIn, YouTube e Reddit. Nos primeiros levantamentos da murmur, os únicos com o Perplexity, ele trouxe um site de avaliação em 41 de 372 respostas, quase sempre o Reclame Aqui. O passo a passo dessa IA está no guia sobre como aparecer no Perplexity.

Quando a IA traz dado do Reclame Aqui, ela repete a reputação que o site calcula

Quando traz dado do Reclame Aqui, a IA repete a reputação que o site calcula, a nota do consumidor e a porcentagem de reclamações resolvidas. Nos levantamentos da murmur, o ChatGPT e o Google AIO fizeram isso em parte das respostas que nomeiam o site, às vezes com o selo RA1000. O Claude, em boa parte delas, aconselhou conferir a reputação lá. O ChatGPT chegou a escrever “nos últimos 6 meses”, que é o período que o Reclame Aqui mostra primeiro.

A reputação sai da avaliação que o consumidor faz quando a reclamação se encerra, em quatro números: reclamações respondidas, índice de solução, quem voltaria a fazer negócio e nota do consumidor. O índice de solução diz quantos consumidores informaram que o problema foi resolvido. Quem responde menos de 50% das reclamações fica como Não Recomendada, qualquer que seja a nota. O selo RA1000 pede, entre outros critérios, 90% de reclamações respondidas e resolvidas.

O Reclame Aqui diz que calcula a reputação de forma automática, sem interferência manual, e nega acordo com quem faz IA:

“O Reclame AQUI não possui parcerias comerciais com desenvolvedores de IA (como OpenAI, Google, Anthropic ou Microsoft) para alterar, controlar ou favorecer respostas de ferramentas de terceiros.”

Em 6 de outubro de 2026, o robots.txt do site, o arquivo que diz aos robôs o que eles podem ler, não nomeava nenhum robô de IA. As regras para todos os robôs fechavam só alguns caminhos, como a busca do site e a página de reclamar.

Numa pesquisa do próprio Reclame Aqui, divulgada em 1º de outubro de 2026, 87% dos consumidores pretendem usar IA nas compras da Black Friday. Desses, 64% descartariam a indicação de uma IA para uma loja de reputação ruim. A matéria não traz a base, e a edição de 2025 ouviu 3,3 mil consumidores no site do próprio Reclame Aqui.

Para quem vende a empresas, G2, Capterra e Clutch entram em umas medições e somem de outras

Para quem vende software ou serviço a outras empresas, G2, Capterra e Clutch aparecem em umas medições e somem de outras. A G2 anunciou em janeiro de 2026 a compra da Capterra, da GetApp e da Software Advice. No Google AIO dos Estados Unidos, a G2 ficou com 23,1% dos links de sites de avaliação na conta da SE Ranking. Nas seis listas de setembro de 2026 da Ahrefs, a G2, a Capterra e o Clutch ficam fora dos 50 domínios mais citados. As listas cobrem os Estados Unidos e todos os assuntos. A G2 mantém uma página escrita também para assistentes de IA, como o ChatGPT e o Claude, que explica como confere quem avalia.

Como pedir avaliação e cuidar do Reclame Aqui dentro da regra de cada site

Para cuidar de avaliações e Reclame Aqui, peça avaliação a todos os clientes, sem nada em troca, e responda e resolva cada reclamação. Cada site escreve a própria regra:

SiteComo pedirO que não pode
Perfil da Empresa no Googlecom o link ou o QR code do Google, a quem foi atendido, respondendo às avaliações boas e às ruinsdesconto, produto grátis ou pagamento em troca; pedir só a quem gostou; exigir ou pressionar a avaliação no local; meta de avaliações para a equipe
Reclame Aquia avaliação vem depois da reclamação encerrada: resolver, responder e pedir a avaliação no fim do atendimento, com o botão da área da empresadeixar reclamação sem resposta, porque abaixo de 50% respondidas a empresa fica Não Recomendada; ação suspeita põe a reputação Em Análise
Trustpilotconvidar todos os clientes do mesmo jeito, com plano pago ou sem eledesconto, cupom, sorteio, reembolso ou brinde; convidar só quem teve boa experiência
G2incentivo de até US$ 100, dado sem olhar a opinião, com a avaliação marcada como incentivadaincentivo que dependa de avaliação positiva; coleta que deixe de fora quem pode avaliar mal

No Google, na Trustpilot e na G2, a regra comum é pedir a todo cliente, sem escolher quem gostou e sem amarrar nada à nota. A G2 aceita incentivo de até US$ 100, dado sem olhar a opinião e marcado na avaliação, e o Google e a Trustpilot proíbem incentivo em troca de avaliação. No Reclame Aqui, a avaliação nasce da reclamação, e o que conta é resolver e responder. O Google escreve assim o que permite ao comerciante:

“Solicitem ou incentivem a postagem de conteúdo que represente uma experiência genuína, sem oferecer incentivos para isso ou tentar influenciar a classificação ou o conteúdo da avaliação.”

A resposta da empresa fica pública, ao lado da avaliação, e o Google lembra que o cliente pode mudar a avaliação depois de ler a resposta. O Reclame Aqui aconselha responder com texto escrito para o caso, e não com mensagem automática. Mostrar a nota no próprio site, com quantas avaliações, de quando e de onde veio, ajuda quem confere, como aconselha o guia sobre como fazer sua empresa ser recomendada pela IA. Marcar essa nota com dados estruturados, o código que descreve a página às máquinas, não rende estrela na busca do Google quando a empresa controla as avaliações sobre si mesma.

Comprar ou inventar avaliação é outro caminho, com risco para a marca e para o site, no guia sobre manipular o que o ChatGPT recomenda. As avaliações são uma das frentes do passo a passo para fazer sua empresa aparecer no ChatGPT. Os outros sites de fora têm guia próprio: Reddit e Quora, Wikipédia e assessoria de imprensa. A conta de todos os tipos de site está no guia sobre quais sites mais influenciam o ChatGPT no Brasil.

A murmur escreve as páginas que respondem o comprador, e os casos têm nome e número

A murmur escreve as páginas que respondem as perguntas do comprador e as publica num subdomínio da marca do cliente, como guia.suaempresa.com.br. O conteúdo é todo do cliente, mesmo depois do fim do contrato.

Cada caso da murmur dá o nome do cliente, o número medido e a data da medição. O ChatGPT recomendou a Mindo, estúdio de motion design de São Paulo, em 16 de 134 perguntas em junho de 2026, e em 31 em julho. No caso da Visio, software de operação para varejo, as mesmas 135 perguntas foram feitas em junho e em julho de 2026. As respostas do Google AIO com a marca passaram de 0 a 61, e as do ChatGPT, de 3 a 30. Na FotoRegistro, e-commerce de impressão de fotos, a murmur registrou a primeira citação do guia no Perplexity em 22 de julho de 2026. Foi 28 dias depois da estreia do guia. No ChatGPT, a primeira citação veio 30 dias depois. O quarto caso é a Fly Vet, agência de marketing veterinário.

Na murmur, a mesma pessoa cuida da marca do começo ao fim. Ela estuda a empresa e o setor e vê quem a IA põe no lugar dela. Acompanha a presença semana após semana, num painel incluso no serviço. Quando a IA erra sobre a marca, a murmur ajuda a empresa a corrigir a informação e a posicionar a marca do jeito certo.

Perguntas frequentes

A resposta da empresa a uma avaliação conta para a IA?

A resposta da empresa é texto público, ao lado da avaliação, e nenhuma pesquisa que lemos mediu se a IA a usa. O Reclame Aqui diz que todo o conteúdo público do site é indexado pelo Google e por outros buscadores. No Reclame Aqui, responder também entra na reputação que a IA repete.

Posso dar desconto ou brinde em troca de avaliação?

No Google e na Trustpilot, não. O Google proíbe pagamento, desconto e produto ou serviço sem custo em troca de avaliação, e a Trustpilot proíbe desconto, cupom, sorteio, reembolso, brinde e qualquer outro benefício. O caminho que serve em qualquer site é pedir a todo cliente atendido, sem nada em troca e sem escolher quem gostou.

Preciso estar na G2 e na Capterra?

Depende do que a empresa vende e da pergunta do comprador. Para software vendido a empresas, a G2 e a Capterra aparecem nas fontes do Google AIO nos Estados Unidos e somem das recomendações da DerivateX no ChatGPT. No seu setor, a resposta está nas fontes que as IAs mostram para a pergunta de compra, e o guia sobre como medir a presença da marca no ChatGPT ensina a conferir.

O Reclame Aqui pesa mais que as avaliações do Google?

Nenhum estudo que lemos compara os dois. O Reclame Aqui entra nas perguntas sobre a reputação de marcas brasileiras e nos conselhos do Claude. As avaliações do Perfil da Empresa no Google, que aparecem também no Maps, são assunto do guia sobre aparecer no ChatGPT quando alguém procura um serviço na sua cidade.

E se a reclamação ou a avaliação for falsa, feita por concorrente?

Cada site tem o próprio caminho. No Reclame Aqui, a empresa pede moderação pela página dela, e as categorias incluem reclamação de terceiros, conteúdo impróprio e caso de fraude. A política do Google proíbe postar conteúdo no espaço de um concorrente para prejudicar a reputação dele, e a avaliação pode ser denunciada. Se a IA já repete a informação falsa ou uma reclamação antiga, o conserto começa pela fonte, no guia sobre corrigir informação errada que o ChatGPT fala sobre sua empresa.

Por onde começar, e onde a murmur entra

Para saber se avaliações e Reclame Aqui influenciam a IA no seu mercado, comece por duas perguntas. Faça ao ChatGPT, ao Claude e ao Google AIO a pergunta de compra do seu setor e a de reputação da sua empresa, e anote que sites de avaliação aparecem nas fontes. A maioria dos estudos por setor da murmur de setembro de 2026 lista os sites que o ChatGPT e o Claude consultaram naquele mercado. Para uma primeira leitura do seu mercado, o diagnóstico gratuito da murmur pede o endereço do site e entrega as respostas das IAs, sem cadastro.

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Referências